Política de Privacidade

1. Quem somos

Esta Política de Privacidade é mantida pela SARK SOLUÇÕES EM TECNOLOGIA LTDA., inscrita no CNPJ sob nº 24.791.946/0001-81, com sede em São Leopoldo/RS, doravante denominada SARK.

Quando a SARK define as finalidades e os meios do tratamento de dados pessoais relacionados ao seu site, contatos comerciais, contratos, comunicações, suporte e atividades administrativas, atua como Controladora. Quando trata dados existentes no ERP SK+ ou em ambientes de clientes seguindo suas orientações, poderá atuar como Operadora.

2. Abrangência desta Política

Esta Política se aplica ao tratamento de dados pessoais realizado no contexto de:

• acesso e navegação no site www.sarks.com.br;
• formulários de contato, solicitações comerciais e inscrição em newsletter;
• propostas, contratos, faturamento e relacionamento com clientes e parceiros;
• implantação, treinamento, suporte, atendimento, chamados e acesso remoto;
• uso do ERP SK+ e de integrações contratadas, quando a SARK atuar como Operadora;
• comunicações institucionais, técnicas, legais, fiscais, operacionais e de segurança.

3. Dados pessoais que podemos tratar

Conforme a relação mantida com a SARK, poderão ser tratados:

• dados de identificação e contato, como nome, e-mail, telefone, cargo e empresa;
• dados profissionais e comerciais necessários à elaboração de propostas e contratos;
• dados de representantes legais e responsáveis indicados pelos clientes;
• conteúdo de mensagens, chamados, registros de suporte e comunicações relacionadas aos serviços;
• dados técnicos, como endereço IP, navegador, dispositivo, páginas acessadas, data e horário de acesso;
• dados existentes no ERP SK+ ou em ambientes do cliente, quando necessários à prestação de suporte, implantação, manutenção ou integração.

A SARK não solicita dados pessoais sensíveis por meio do site. Caso dados dessa natureza sejam acessados incidentalmente durante a prestação de serviços, serão tratados apenas na medida necessária à execução da atividade e conforme as orientações do cliente e a legislação aplicável.

4. Como utilizamos os dados

Os dados pessoais poderão ser utilizados para:

• responder contatos, dúvidas e solicitações;
• elaborar propostas, celebrar e executar contratos;
• prestar serviços de implantação, suporte, manutenção, treinamento e atendimento;
• emitir documentos fiscais e realizar atividades administrativas, financeiras e contábeis;
• enviar comunicações necessárias sobre serviços, versões, segurança, indisponibilidades e obrigações legais;
• enviar conteúdo comercial e newsletter aos titulares que realizarem inscrição ou autorizarem esse contato;
• melhorar o site, os serviços, o ERP SK+ e a experiência dos usuários;
• cumprir obrigações legais, regulatórias ou determinações de autoridades competentes;
• prevenir fraudes, incidentes de segurança e uso indevido de sistemas.

5. Bases legais

A SARK realiza o tratamento de dados pessoais com fundamento nas bases legais aplicáveis a cada situação, especialmente execução de contrato ou de procedimentos preliminares, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, legítimo interesse e consentimento, quando necessário.

O envio de newsletter e de conteúdo comercial a pessoas que se inscreverem será baseado no consentimento ou em outra base legal aplicável. O titular poderá solicitar o cancelamento a qualquer momento.

6. Dados tratados durante suporte e uso do ERP SK+

Os dados inseridos no ERP SK+ pertencem ao cliente que os controla. Quando a SARK acessar esses dados para implantação, suporte, manutenção, integração, migração ou atendimento, o tratamento será realizado somente para a finalidade necessária à prestação dos serviços e conforme as instruções do cliente.

Os clientes são responsáveis por definir quem pode utilizar seus ambientes, manter usuários e permissões atualizados e orientar seus colaboradores sobre o uso adequado dos sistemas.

7. Compartilhamento e prestadores de tecnologia

A SARK não comercializa dados pessoais. Poderá compartilhar dados apenas quando necessário à execução de seus serviços, ao cumprimento de obrigações legais ou à proteção de direitos.

O site e os canais digitais podem utilizar serviços de tecnologia de terceiros, como ferramentas de análise de acesso, comunicação, mapas, fontes, hospedagem, e-mail, assinatura eletrônica e atendimento digital. Atualmente, o site utiliza Google Analytics para geração de estatísticas de navegação e a plataforma Leadster para facilitar o contato comercial e o atendimento inicial aos usuários que optarem por interagir com esse canal. Esses fornecedores tratam dados de acordo com suas próprias políticas e condições de privacidade.

8. Cookies e tecnologias semelhantes

O site pode utilizar cookies e tecnologias semelhantes para funcionamento, segurança, medição de audiência e melhoria da experiência. O Google Analytics pode coletar identificadores, informações sobre dispositivo, navegador, endereço IP e eventos de navegação.

O usuário pode ajustar as permissões de cookies no navegador. A desativação de determinados cookies pode afetar funcionalidades, o atendimento digital ou a medição de acesso ao site.

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9. Armazenamento e retenção

Os dados serão mantidos pelo período necessário ao cumprimento das finalidades informadas, das obrigações contratuais, legais e regulatórias, bem como para o exercício regular de direitos. Encerrada a necessidade, os dados poderão ser eliminados ou anonimizados, ressalvadas as hipóteses legais de conservação.

10. Segurança da informação

A SARK adota medidas técnicas e administrativas compatíveis com a natureza dos dados tratados e dos serviços prestados, buscando protegê-los contra acesso não autorizado, alteração, perda, destruição ou divulgação indevida.

Nenhum ambiente é totalmente imune a riscos. Caso ocorra incidente de segurança que possa gerar risco ou dano relevante, a SARK adotará as providências aplicáveis, inclusive comunicações aos titulares, clientes e à Autoridade Nacional de Proteção de Dados, quando exigidas.

11. Direitos dos titulares

Nos termos da LGPD, o titular poderá solicitar, quando aplicável:

• confirmação da existência de tratamento;
• acesso aos dados;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;
• portabilidade, observadas as normas aplicáveis;
• informações sobre compartilhamentos;
• revogação do consentimento e eliminação de dados tratados com essa base, quando cabível;
• oposição a tratamentos realizados em desacordo com a legislação.

Para proteger o titular, a SARK poderá solicitar informações adicionais para confirmar a identidade do solicitante.

12. Encarregado e canal de atendimento

O encarregado pelo tratamento de dados pessoais da SARK é André Albrecht.

Solicitações, dúvidas e comunicações relacionadas à privacidade e à proteção de dados devem ser enviadas para ti@sarks.com.br.

13. Atualizações desta Política

Esta Política poderá ser atualizada para refletir mudanças legais, tecnológicas, operacionais ou nos serviços oferecidos pela SARK. A versão vigente será sempre a publicada nesta página, acompanhada da data de atualização.